מדיניות ביטולים והחזרים

1. סוגי המוצרים

בעלת האתר מציעה שני סוגי מוצרים, וכל אחד מהם כפוף לכללי ביטול שונים:

• מוצרים דיגיטליים: מדריכים, קבצים, הקלטות, וכל תוכן הניתן בהורדה או בגישה מקוונת.
• שירותי ייעוץ: שיחות אישיות, ליווי, סדנאות פרטיות, ככל שיוצעו.

2. מוצרים דיגיטליים: אין ביטול לאחר הורדה

מוצר דיגיטלי נכלל בהגדרת "מידע" לפי חוק המחשבים, התשנ"ה-1995. לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא חלה זכות ביטול על רכישת מידע דיגיטלי לאחר שהונגש או הורד.

• לאחר שניתנה לך גישה למוצר הדיגיטלי או הורד הקובץ, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי.
• עצם ביצוע ההורדה או הצפייה שוללת את זכות הביטול.
• אם לא נכנסת למוצר ולא הורדת אותו, ניתן לפנות אלינו לבדיקת ביטול לפי שיקול דעת.

למה זה ככה? ברגע שמוצר דיגיטלי הונגש, אין דרך טכנית "להחזיר" אותו. החוק מכיר במציאות הזו, והכלל תקף לכל מוכרי המידע הדיגיטלי בישראל.

3. שירותי ייעוץ: ניתן לבטל בתנאים

ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימי עבודה (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד הפגישה. ביטול במועד מאוחר יותר, או לאחר קיום הפגישה, לא יזכה בהחזר.

4. דמי ביטול

בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, רשאית בעלת האתר לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי ביטול חלים על שירותי ייעוץ. על מוצרים דיגיטליים אין ביטול לאחר הורדה, ולכן הסעיף אינו רלוונטי להם.

5. ביטול עקב פגם או אי התאמה

אם המוצר הדיגיטלי אינו תקין, אינו נגיש, או שונה במהותו מהמוצג בדף המוצר מסיבה התלויה בנו:

• פני אלינו בדוא"ל בתוך 7 ימים מקבלת המוצר.
• נתקן את הבעיה, נספק מוצר חלופי, או נזכה אותך במלוא הסכום, לפי בחירתך.

6. החזר כספי, לוח זמנים

החזר, ככל שמגיע, יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. בחיוב בכרטיס אשראי, ההחזר יופיע תוך מספר ימי עסקים נוספים בהתאם לחברת האשראי.

7. תקופת ביטול מורחבת

לפי חוק הגנת הצרכן, לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (מעל גיל 65) או עולה חדשה, זכאית לבטל עסקת מכר מרחוק שכללה שיחה עמנו, בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה או מקבלת המוצר, המאוחר מבין השניים, בתנאים שבחוק.

8. איך מבצעים ביטול

הודעת ביטול תימסר בדוא"ל ל-Bar@plasticmom.com ותכלול:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה
• הסיבה לביטול (אם ברצונך לחלוק)

נאשר את הביטול בכתב בתוך 2 ימי עסקים, ונבצע את ההחזר בלוח הזמנים שצוין בסעיף 6.

9. שאלות?

אם יש לך ספק לגבי הזכות שלך לביטול במקרה ספציפי, כתבי לפני שאת רוכשת. מייל קצר לפני הרכישה חוסך אי נעימות אחר כך. דוא"ל: Bar@plasticmom.com